Cambios y devoluciones

Derecho legal a desistir de la compra. Procedimiento de cambio o devolución.

Si adquiere nuestros productos como consumidor, podrá desistir de los productos que compró durante un periodo de catorce días naturales desde que el usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de nutrición deportiva, geles energéticos, bebidas, complementos alimenticios o barritas que hayan sido abiertos, desprecintados o cuyo embalaje original haya sido manipulado.

Para poder realizar una devolución nos lo tiene que notificar en los catorce (14) días siguientes a la entrega o la recogida del pedido. Para hacerlo, envíenos un mail a hola@sport-needs.com o por correo postal a la dirección que aparece al final de esta página.

La notificación que nos envíe debe incluir la siguiente información.

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará a Sport Needs su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo a estas Condiciones; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato a través del correo electrónico hola@sport-needs.com.

Deberá incluir:

  • número de pedido de la entrega,
  • su nombre e información de contacto, y
  • una especificación del producto o productos que se van a devolver.

Usted es el responsable de la devolución de los productos, lo que significa que la devolución corre a su cargo y es usted el responsable de cualquier daño que puedan sufrir los productos durante el envío. Por lo tanto, asegúrese de que los productos están bien empaquetados durante el envío.

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se procederá al reembolso correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable. En el caso que la devolución sea a consecuencia de una incidencia por parte de SPORT NEEDS, no se aplicará en ningún caso coste adicional, abonando el 100% del importe del pedido.

Asimismo Sport Needs se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

  • Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.
  • Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
  • Cuando el producto no sea devuelto con su embalaje original o con todos sus accesorios, siempre que ello suponga una disminución de su valor.
  • Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo SPORT NEEDS retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, de conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007. 

El reembolso se le abonará mediante el mismo método de pago que utilizó para hacer el pago.

 

Garantía. Devolución de los productos no conformes.

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. SPORT NEEDS se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección del consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicando la incidencia.

SPORT NEEDS no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, el consumidor podrá optar por su reparación o sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siempre que la naturaleza del producto permita la primera opción. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

Las reclamaciones relativas a productos defectuosos deben sernos notificadas en el mismo momentos que se perciba el defecto escribiéndonos un mail de reclamación debidamente cumplimentado a hola@sport-needs.com o por correo postal a la dirección que aparece al final de esta página. En poco tiempo, le enviaremos una confirmación de la notificación de la reclamación indicando la dirección de devolución, en caso de que el producto deba ser devuelto, y cualquier otra información necesaria en caso de estar en su derecho de devolver el producto o los productos.

La notificación que nos envíe debe incluir la siguiente información:

 

  • número de pedido del/los producto(s) defectuoso(s)
  • su nombre e información de contacto y
  • una especificación del/los producto(s) defectuoso(s) y el defecto que se reclama.
Los productos defectuosos le serán reembolsados de acuerdo con la legislación en vigor relativa a la protección del cliente. En caso de producto defectuoso o en mal estado, el consumidor podrá optar por su reparación o sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siempre que la naturaleza del producto permita la primera opción. 

Asimismo, le reembolsaremos cualquier gasto de envío derivado de la devolución de los productos defectuosos. El reembolso se realizará lo antes posible una vez comprobado el producto y siempre dentro de los plazos legalmente establecidos. El reembolso se le abonará mediante el mismo método de pago que utilizó para hacer el pago, salvo que se acuerde su realización de otra manera.

Si usted considera que un producto adquirido está defectuoso, pero nosotros no opinamos lo mismo, nos encontramos ante un conflicto. Para tratar tal conflicto, en caso de que haya adquirido dichos productos como consumidor, puede tener derecho a que ese conflicto se evalúe mediante un organismo alternativo de resolución de conflictos. Los organismos alternativos de resolución de conflictos que pueden ser relevantes para usted son los siguientes:

  1. si tiene su domicilio en la Unión Europea, puede recurrir la resolución de conflictos online de la Unión Europea en http://ec.europa.eu/odr.
  2. si tiene su domicilio fuera de Europa puede recurrir a la resolución de conflictos online anterior o ponerse en contacto con sus autoridades locales.

Incidencias

Ante cualquier tipo de incidencia relacionada con los servicios prestados por SPORT NEEDS, los Clientes podrán contactar con SPORT NEEDS, a través de las siguientes vías:
  • Email: hola@sport-needs.com 
  • Teléfono: 660 727 731. Servicio de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:00 h a 17:00 h.
Delimitación de Responsabilidades

SPORT NEEDS no se responsabiliza por fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, ni por la falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.

 

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