Cambios y devoluciones

Derecho legal a desistir de la compra. Procedimiento de cambio o devolución.

Si adquiere nuestros productos como consumidor, podrá desistir de los productos que compró durante un periodo de catorce días naturales desde que el usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

No obstante, debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de geles, bebidas, complementos alimenticios o barritas desprecintados incluido la apertura de la caja en las que contiene el producto.

Para poder realizar una devolución nos lo tiene que notificar en los catorce (14) días siguientes a la entrega o la recogida del pedido. Para hacerlo, envíenos un mail a hola@sport-needs.com o por correo postal a la dirección que aparece al final de esta página.

La notificación que nos envíe debe incluir la siguiente información.

Antes de que venza el plazo de desestimiento, el consumidor y usuario comunicará a Sport Needs su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo a estas Condiciones; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato a través del correo electrónico hola@sport-needs.com.

Deberá incluir:

• número de pedido de la entrega,
• su nombre e información de contacto, y
• una especificación del producto o productos que se van a devolver.

Usted es el responsable de la devolución de los productos, lo que significa que la devolución corre a su cargo y es usted el responsable de cualquier daño que puedan sufrir los productos durante el envío. Por lo tanto, asegúrese de que los productos están bien empaquetados durante el envío.

Cuando los productos devueltos se encuentren en el almacén de SPORT NEEDS, se procederá a la verificación de los mismos y si todo es correcto, se iniciará el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de transporte de ida y el coste de gestión de la devolución (valorados en 10€). En el caso que la devolución sea a consecuencia de una incidencia por parte de SPORT NEEDS, no se aplicará en ningún caso coste adicional, abonando el 100% del importe del pedido.

Asimismo Sport Needs se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja.
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.

Recibirá el reembolso lo antes posible y siempre antes de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del envío devuelto. El reembolso se le abonará mediante el mismo método de pago que utilizó para hacer el pago, salvo que se acuerde su realización de otra manera.

Garantía. Devolución de los productos no conformes.

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. SPORT NEEDS se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección del consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicando la incidencia.

SPORT NEEDS no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, el consumidor podrá optar por su reparación o sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siempre que la naturaleza del producto permita la primera opción. En general, nuestros productos solo admiten sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

Las reclamaciones relativas a productos defectuosos deben sernos notificadas en el mismo momentos que se perciba el defecto escribiéndonos un mail de reclamación debidamente cumplimentado a info@sport-needs.com o por correo postal a la dirección que aparece al final de esta página. En poco tiempo, le enviaremos una confirmación de la notificación de la reclamación indicando la dirección de devolución, en caso de que el producto deba ser devuelto, y cualquier otra información necesaria en caso de estar en su derecho de devolver el producto o los productos.

La notificación que nos envíe debe incluir la siguiente información:

• número de pedido del/los producto(s) defectuoso(s)
• su nombre e información de contacto y
• una especificación del/los producto(s) defectuoso(s) y el defecto que se reclama.